Καλημέρα,

σας παραθέτω τη συνομιλία μου μεσω email με την εξυπηρέτηση πελατών NISSAN Θεοχαράκης.
Παρακαλώ για τις συμβουλές σας για το πως πρέπει να προχωρήσω.

---- 1 ----

Καλημέρα,

Ονομάζομαι ΧΧΧΧΧΧΧΧ και από τον Ιούλιο 2015 είμαι κάτοχος ενός NISSAN QASHQAI με αρ. κυκλ. ΧΧΧΧΧΧ και αριθμό πλαισίου ΧΧΧΧΧΧ, αγορασμένο από την ΧΧΧΧΧΧ με συνολικά χλμ 17.000. Από την αγορά του έως και σήμερα, το όχημα διατηρείται σε κλειστό γκαράζ και συντηρείται σύμφωνα με το πρόγραμμα συντήρησης από το εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧ. Προς διευκόλυνσή σας και προς διαπίστωση των ανωτέρω, σας επισυνάπτω το ιστορικό επισκευών απο την εταιρία.
Το αυτοκίνητο αυτό το επέλεξα για την διαφημιζόμενη ασφάλεια και αξιοπιστία του μετά και από τις υποδείξεις της πωλήτριας, με σκοπό να έχω ένα ασφαλές μέσο για τις μετακινήσεις της 4-μελούς οικογένειάς μου. Παρόλα αυτά έχω μείνει πάρα πολύ δυσαρεστημένος από την εξέλιξη των γεγονότων τα οποία παραθέτω κατά χρονική σειρά, όπως έγιναν και όπως μου μεταφέρθηκαν. Συγχωρέσατε με για τυχόν τεχνικές ανακρίβειες καθώς δεν κατέχω γνώσεις αυτοκινήτου.

Χειμώνας 2016, σχεδόν δηλαδή ένα (1) έτος περίπου μετά την αγορά του οχήματος, κατά τη διάρκεια ημερών με χαμηλές θερμοκρασίες παρατηρώ έναν ήχο που μου φαίνεται ότι προέρχεται από το τιμόνι σε κάποιες στροφές. Θεωρώ πρέπον να το αναφέρω στην επίσημη αντιπροσωπία.
Κατά την πρώτη μου επίσκεψη μετά τη διαπίστωση του προβλήματος, στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο, ο υπεύθυνος μου απάντησε πως: 'Μερικά αυτοκίνητα από το εργοστάσιο βγαίνουν με χαλαρά TOP MOUNT οπότε θα τα σφίξουμε', με αποτέλεσμα να γίνει σφίξιμο των TOP MOUNT.

Την ίδια ή λίγες μέρες αργότερα παρατηρώ εναν θόρυβο μάλλον από το τιμόνι και θεωρώ ότι πρόκειται για τον ίδιο θόρυβο και ότι δεν διορθώθηκε το πρόβλημα.
Κατά τη δεύτερη επίσκεψη που αναγκάσθηκα να πραγματοποιήσω και μετά από τεχνικό έλεγχο, με ενημέρωσε ο αρμόδιος τεχνικός ότι: 'Θα πρέπει να αλλαχθούν τα TOP MOUNTS, ΛΑΣΤΙΧΑ ΖΑΜΦΟΡ και κάποια άλλα εντός εγγύησης'. Αφού ρώτησα επίμονα αν υπάρχει θέμα ασφάλειας και επειδή η απάντηση ήταν ότι το αυτοκίνητο είναι ασφαλές συμφωνήσαμε η αλλαγή να γίνει στο επόμενο service, καθώς δε μπορούσα να στερηθώ το μοναδικό μέσο μεταφοράς της οικογένειάς μου.

Το καλοκαίρι του 2017 οπότε και γίνεται το ετήσιο service, κατά την 3η επίσκεψη που κάνω για να λυθεί το πρόβλημα που έχω εντοπίσει, γίνεται στο όχημα το 2ο ετήσιο service και πραγματοποιούνται οι επισκευές εντός εγγύησης που υπέδειξε ο εξουσιοδοτημένος προς τούτο εκπρόσωπος. Ο ήχος όμως παραμένει αναλλοίωτος!

Κατά την 4η επίσκεψη με ενημέρωσαν ότι: 'Υπάρχει ήχος που επικαλύπτει τον πρώτο και χρειάζεται αλλαγή το ρουλεμάν και ξανά TOP MOUNTS'. Κανονίζουμε εκ νέου ραντεβού επισκευής και δέχομαι τηλεφώνημα ότι το πρόβλημα είναι στην ΚΡΕΜΑΡΙΕΡΑ και χρειάζεται παραγγελία ανταλλακτικού και επισκευής με αποτέλεσμα το αυτοκίνητο να είναι στο συνεργείο για 3 μέρες όπου και το παρέλαβα επισκευασμένο.

Κατά τη διάρκεια των επισκευών οι υπάλληλοι ήταν πολύ εξυπηρετικοί και ευγενικοί, παρόλα αυτά θεωρώ ότι έχω υποστεί μεγάλη οικονομική και ηθική ζημία.

Θεωρώ ότι ένα καινούριο αυτοκίνητο με τόσο μικρή χρήση και σωστή συντήρηση δε δικαιολογεί τη φθορά αυτού του τόσο ακριβού ανταλλακτικού και την ανάγκη αντικατάστασης TOP MOUNT και άλλων μικρότερης αξίας ανταλλακτικών, οπότε πρόκειται για ένα αυτοκίνητο προβληματικό ήδη από το εργοστάσιο, πράγμα που με κάνει να ανησυχώ για την ασφάλεια μου και της οικογένειάς μου για την περίπτωση που παρουσιαστεί κάτι αντίστοιχο στο μέλον.
Επιπροσθέτως, μου ανέφεραν ότι η εργοστασιακή μου εγγύησή λήγει σε λιγότερο από 1 χρόνο, που σημαίνει ότι η εγγύηση αυτού του ανταλλακτικού καθώς και η εγγύηση των εργασιών που χρειάστηκαν για την αλλαγή του, λήγουν επίσης. Το γεγονός αυτό, ενόψει του ιστορικού που παρέθεσα, με κάνει να ανησυχώ ακόμη περισσότερο.
Οικονομικά έχω υποστεί ζημία, καθώς οι επισκέψεις στο συνεργείο και η γενική φθορά που δημιουργείται εξαιτίας των επισκευών, έχουν μειώσει την αξία του αυτοκινήτου μου. Συγκεκριμένα αν το αυτοκίνητο ήταν εκτός εγγύησης θα έπρεπε να διαθέσω περίπου 1300€ για επισκευές όπως φαίνεται από το ιστορικό επισκευών, πράγμα που θεωρώ αδικαιολόγητο για αυτοκίνητο 2 χρόνων με 17.000χλμ και σωστή συντήρηση και χρήση. Σε περίπτωση δε που επιθυμήσω να το πωλήσω ώστε να αγοράσω άλλο όχημα, ο νέος κάτοχος στον οποίο θα παραδώσω το βιβλίο service, θα διαπιστώσει εύκολα ότι το όχημα έχει εμφανίσει σοβαρά ελαττώματα.

Για την οικονομική και ηθική μου αποκατάσταση θα ήθελα να ζητήσω από την Νικ. Ι. Θεοχαράκης Α.Ε. την 3ετή επέκταση εργοστασιακής εγγύησης του αυτοκινήτου προκειμένου να καλυφθούν τυχόν άλλα προβλήματα που έχει το όχημα ήδη από την κατασκευή του, καθώς και την παροχή έκπτωσης στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧ, πράγμα το οποίο θα με κάνει να ανακτήσω την εμπιστοσύνη στην εταιρία σας και περαιτέρω να μπορώ να προτείνω την εταιρία και το συνεργείο στον ευρύτερο κύκλο μου.

Είμαι στη διάθεσή σας για κάθε διευκρίνιση.
Ευχαριστώ πολύ.

---- 2 ----

Κε ΧΧΧΧΧΧΧΧ,
Αρχικά θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την προτίμησή σας στα αυτοκίνητα Nissan, αλλά και για την ευκαιρία αυτής της επικοινωνίας σας μαζί μας.
Αναφορικά με το θέμα που σας απασχολεί, ενημερωθήκαμε ότι έγινε αλλαγή στο top mount και στην κάμερα, στα πλαίσια της εγγύησης. Ο κατασκευαστής δίνει την τριετή εργοστασιακή εγγύηση για αυτόν ακριβώς το λόγο, ώστε να καλύπτονται αντίστοιχες καταστάσεις χωρίς καμία επιβάρυνση του πελάτη.

Επίσης θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η εταιρεία Νικ. Ι. Θεοχαράκης είναι πάντα κοντά σας κάνοντας το καλύτερο δυνατό για την εξυπηρέτησή σας και τόσο πρίν όσο και μετά τη λήξη της εγγύησης σας.

Αν παρόλα αυτά, εσείς το επιθυμείτε, υπάρχει η δυνατότητα επέκτασης της εγγύησης για δύο ή τρία χρόνια, η οποία μπορεί να γίνει πριν το όχημα βγει από την τριετή εργοστασιακή εγγύηση.

Εφόσον σας ενδιαφέρει, μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά μαζί μας προκειμένου να δούμε τί καλύτερο μπορούμε να κάνουμε στο κόστος της επέκτασης.

Παραμένουμε πάντα στη διάθεσή σας,

Με εκτίμηση,

---- 3 ----

Καλημέρα και καλή χρονιά.

Επικοινωνώ μαζι σας για 2η φορά καθως το περιγραφόμενο από τα προηγούμενα email αυτοκίνητο μου NISSAN QASHQAI παρουσίασε ΝΕΟ πρόβλημα στο οποίο το αυτοκίνητο ΑΚΙΝΗΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ και χρειάστηκε να καλέσω ΟΔΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ (22/12/17) με αποτέλεσμα την απίστευτη προσωπική μου ταλαιπωρία καθώς και της οικογένειάς μου μεταξύ των οποίων 1 βρέφος και 1 μικρό παιδί!
Όπως φαίνεται από το ανανεωμένο ιστορικό επισκευών του αυτοκινήτου, εκτός της αλλαγής των ελλατωματικών TOP MOUNTS, ΚΡΕΜΑΡΙΕΡΑΣ (και όχι κάμερας όπως γράφετε στο τελευταίο mail) και ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΑΛΛΩΝ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ χρειάστηκε να γίνει αλλαγή ΜΠΑΤΑΡΙΑΣ επειδή ήταν ελλατωματική. Μάλιστα το αυτοκίνητο ακινητοποιήθηκε χωρίς να βγάλει καν ένδειξη χαμηλής μπαταρίας όπως αναφέρεται στο επίσημο manual (σελίδα 2-25 ένδειξη 14). Στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧΧΧ όπου απευθύνθηκα με ενημέρωσαν ότι η μπαταρία ήταν ελλατωματική (αστοχία υλικού) και αντικαταστάθηκε στα πλαίσια της εγγύησης.

Θεωρώ ότι αυτή η εμπειρία μου αγοράς ενός καινούργιου μεγάλης αξίας αυτοκινήτου NISSAN, με τόσες πολλές επισκέψεις στο συνεργείο και με τόσο μεγάλο κόστος επισκευής, δεν είναι η συνηθισμένη εμπειρία αγοράς ενός NISSAN αυτοκινήτου και ότι πρόκειται για ένα μεμονωμένο συμβάν όπου συνέπεσαν πολλά ελλατωματικά ανταλλακτικά. Για την οικονομική και ηθική μου αποκατάσταση θα ήθελα να ζητήσω από την Νικ. Ι. Θεοχαράκης Α.Ε. την 3ετή επέκταση εργοστασιακής εγγύησης του αυτοκινήτου προκειμένου να καλυφθούν τυχόν άλλα προβλήματα που έχει το όχημα ήδη από την κατασκευή του, καθώς και την παροχή έκπτωσης στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧΧΧ, πράγμα το οποίο θα με κάνει να ανακτήσω την εμπιστοσύνη στην εταιρία σας και στο οικογενειακό μου αυτοκίνητο, και περαιτέρω να μπορώ να προτείνω την εταιρία και το συνεργείο στον ευρύτερο κύκλο μου.

Επιπλέον θα ήθελα να μου διευκρινήσετε πότε λήγει η εγγύηση των ανταλλακτικών που αντικαταστάθηκαν στα πλαίσια της εγγύησης λόγω αστοχίας υλικού.

---- 4 ----

Κε ΧΧΧΧΧΧΧΧ,
Αρχικά θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την προτίμησή σας στα αυτοκίνητα Nissan, αλλά και για την ευκαιρία αυτής της επικοινωνίας σας μαζί μας.
Αναφορικά με το από 2-1-18 email σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ολοκληρώθηκε η αποκατάσταση των παρατηρήσεων που είχατε για το όχημά σας, με καινούργια ανταλλακτικά, όπως προβλέπεται από την εγγύηση και πάντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές της κατασκευάστριας εταιρείας που εξασφαλίζουν την αξιοπιστία και την ασφάλεια του.
Όσον αφορά το θέμα της εγγύησης των ανταλλακτικών, θα θέλαμε να σας διευκρινίσουμε ότι όπως αναφέρει και το ‘Βιβλίο Εγγύησης και Αρχείο Συντήρησης’ που σας είχε δοθεί κατά την αγορά του οχήματός, στη σελίδα 4 και παράγραφο 3,6, τα ανταλλακτικά που αλλάζονται με κάλυψη της εργοστασιακής εγγύησης φέρουν την εγγύηση του οχήματός.

Η εταιρεία παραμένει πάντα στη διάθεσή σας για ότι χρειαστείτε,
Με εκτίμηση,

1. Μίλησα με την Γραμματεία του Καταναλωτή και μου είπε ότι δεν ισχύει αυτό που λένε ότι τα ανταλλακτικά έχουν εγγύηση μέχρι την εγγύηση του αυτοκινήτου, αλλά 2 χρόνια από την ημερομηνία τοποθέτησης ΒΑΣΕΙ ΝΟΜΟΥ.

2. Θεωρείτε ότι η αλλαγή κρεμαριέρας (υψηλού κόστους ανταλλακτικό) εντός εγγύησης είναι κάτι συνηθισμένο να γίνεται αλλαγή εντός εγγύησης; Είναι παράλογο που ζητάω επέκταση εγγύησης δωρεάν; Πιστεύετε ότι θα ήταν καλό να το προχωρήσω νομικά;

Ευχαριστώ.

Καλημέρα,

σας παραθέτω τη συνομιλία μου μεσω email με την εξυπηρέτηση πελατών NISSAN Θεοχαράκης.
Παρακαλώ για τις συμβουλές σας για το πως πρέπει να προχωρήσω.

---- 1 ----

Καλημέρα,

Ονομάζομαι ΧΧΧΧΧΧΧΧ και από τον Ιούλιο 2015 είμαι κάτοχος ενός NISSAN QASHQAI με αρ. κυκλ. ΧΧΧΧΧΧ και αριθμό πλαισίου ΧΧΧΧΧΧ, αγορασμένο από την ΧΧΧΧΧΧ με συνολικά χλμ 17.000. Από την αγορά του έως και σήμερα, το όχημα διατηρείται σε κλειστό γκαράζ και συντηρείται σύμφωνα με το πρόγραμμα συντήρησης από το εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧ. Προς διευκόλυνσή σας και προς διαπίστωση των ανωτέρω, σας επισυνάπτω το ιστορικό επισκευών απο την εταιρία.
Το αυτοκίνητο αυτό το επέλεξα για την διαφημιζόμενη ασφάλεια και αξιοπιστία του μετά και από τις υποδείξεις της πωλήτριας, με σκοπό να έχω ένα ασφαλές μέσο για τις μετακινήσεις της 4-μελούς οικογένειάς μου. Παρόλα αυτά έχω μείνει πάρα πολύ δυσαρεστημένος από την εξέλιξη των γεγονότων τα οποία παραθέτω κατά χρονική σειρά, όπως έγιναν και όπως μου μεταφέρθηκαν. Συγχωρέσατε με για τυχόν τεχνικές ανακρίβειες καθώς δεν κατέχω γνώσεις αυτοκινήτου.

Χειμώνας 2016, σχεδόν δηλαδή ένα (1) έτος περίπου μετά την αγορά του οχήματος, κατά τη διάρκεια ημερών με χαμηλές θερμοκρασίες παρατηρώ έναν ήχο που μου φαίνεται ότι προέρχεται από το τιμόνι σε κάποιες στροφές. Θεωρώ πρέπον να το αναφέρω στην επίσημη αντιπροσωπία.
Κατά την πρώτη μου επίσκεψη μετά τη διαπίστωση του προβλήματος, στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο, ο υπεύθυνος μου απάντησε πως: 'Μερικά αυτοκίνητα από το εργοστάσιο βγαίνουν με χαλαρά TOP MOUNT οπότε θα τα σφίξουμε', με αποτέλεσμα να γίνει σφίξιμο των TOP MOUNT.

Την ίδια ή λίγες μέρες αργότερα παρατηρώ εναν θόρυβο μάλλον από το τιμόνι και θεωρώ ότι πρόκειται για τον ίδιο θόρυβο και ότι δεν διορθώθηκε το πρόβλημα.
Κατά τη δεύτερη επίσκεψη που αναγκάσθηκα να πραγματοποιήσω και μετά από τεχνικό έλεγχο, με ενημέρωσε ο αρμόδιος τεχνικός ότι: 'Θα πρέπει να αλλαχθούν τα TOP MOUNTS, ΛΑΣΤΙΧΑ ΖΑΜΦΟΡ και κάποια άλλα εντός εγγύησης'. Αφού ρώτησα επίμονα αν υπάρχει θέμα ασφάλειας και επειδή η απάντηση ήταν ότι το αυτοκίνητο είναι ασφαλές συμφωνήσαμε η αλλαγή να γίνει στο επόμενο service, καθώς δε μπορούσα να στερηθώ το μοναδικό μέσο μεταφοράς της οικογένειάς μου.

Το καλοκαίρι του 2017 οπότε και γίνεται το ετήσιο service, κατά την 3η επίσκεψη που κάνω για να λυθεί το πρόβλημα που έχω εντοπίσει, γίνεται στο όχημα το 2ο ετήσιο service και πραγματοποιούνται οι επισκευές εντός εγγύησης που υπέδειξε ο εξουσιοδοτημένος προς τούτο εκπρόσωπος. Ο ήχος όμως παραμένει αναλλοίωτος!

Κατά την 4η επίσκεψη με ενημέρωσαν ότι: 'Υπάρχει ήχος που επικαλύπτει τον πρώτο και χρειάζεται αλλαγή το ρουλεμάν και ξανά TOP MOUNTS'. Κανονίζουμε εκ νέου ραντεβού επισκευής και δέχομαι τηλεφώνημα ότι το πρόβλημα είναι στην ΚΡΕΜΑΡΙΕΡΑ και χρειάζεται παραγγελία ανταλλακτικού και επισκευής με αποτέλεσμα το αυτοκίνητο να είναι στο συνεργείο για 3 μέρες όπου και το παρέλαβα επισκευασμένο.

Κατά τη διάρκεια των επισκευών οι υπάλληλοι ήταν πολύ εξυπηρετικοί και ευγενικοί, παρόλα αυτά θεωρώ ότι έχω υποστεί μεγάλη οικονομική και ηθική ζημία.

Θεωρώ ότι ένα καινούριο αυτοκίνητο με τόσο μικρή χρήση και σωστή συντήρηση δε δικαιολογεί τη φθορά αυτού του τόσο ακριβού ανταλλακτικού και την ανάγκη αντικατάστασης TOP MOUNT και άλλων μικρότερης αξίας ανταλλακτικών, οπότε πρόκειται για ένα αυτοκίνητο προβληματικό ήδη από το εργοστάσιο, πράγμα που με κάνει να ανησυχώ για την ασφάλεια μου και της οικογένειάς μου για την περίπτωση που παρουσιαστεί κάτι αντίστοιχο στο μέλον.
Επιπροσθέτως, μου ανέφεραν ότι η εργοστασιακή μου εγγύησή λήγει σε λιγότερο από 1 χρόνο, που σημαίνει ότι η εγγύηση αυτού του ανταλλακτικού καθώς και η εγγύηση των εργασιών που χρειάστηκαν για την αλλαγή του, λήγουν επίσης. Το γεγονός αυτό, ενόψει του ιστορικού που παρέθεσα, με κάνει να ανησυχώ ακόμη περισσότερο.
Οικονομικά έχω υποστεί ζημία, καθώς οι επισκέψεις στο συνεργείο και η γενική φθορά που δημιουργείται εξαιτίας των επισκευών, έχουν μειώσει την αξία του αυτοκινήτου μου. Συγκεκριμένα αν το αυτοκίνητο ήταν εκτός εγγύησης θα έπρεπε να διαθέσω περίπου 1300€ για επισκευές όπως φαίνεται από το ιστορικό επισκευών, πράγμα που θεωρώ αδικαιολόγητο για αυτοκίνητο 2 χρόνων με 17.000χλμ και σωστή συντήρηση και χρήση. Σε περίπτωση δε που επιθυμήσω να το πωλήσω ώστε να αγοράσω άλλο όχημα, ο νέος κάτοχος στον οποίο θα παραδώσω το βιβλίο service, θα διαπιστώσει εύκολα ότι το όχημα έχει εμφανίσει σοβαρά ελαττώματα.

Για την οικονομική και ηθική μου αποκατάσταση θα ήθελα να ζητήσω από την Νικ. Ι. Θεοχαράκης Α.Ε. την 3ετή επέκταση εργοστασιακής εγγύησης του αυτοκινήτου προκειμένου να καλυφθούν τυχόν άλλα προβλήματα που έχει το όχημα ήδη από την κατασκευή του, καθώς και την παροχή έκπτωσης στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧ, πράγμα το οποίο θα με κάνει να ανακτήσω την εμπιστοσύνη στην εταιρία σας και περαιτέρω να μπορώ να προτείνω την εταιρία και το συνεργείο στον ευρύτερο κύκλο μου.

Είμαι στη διάθεσή σας για κάθε διευκρίνιση.
Ευχαριστώ πολύ.

---- 2 ----

Κε ΧΧΧΧΧΧΧΧ,
Αρχικά θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την προτίμησή σας στα αυτοκίνητα Nissan, αλλά και για την ευκαιρία αυτής της επικοινωνίας σας μαζί μας.
Αναφορικά με το θέμα που σας απασχολεί, ενημερωθήκαμε ότι έγινε αλλαγή στο top mount και στην κάμερα, στα πλαίσια της εγγύησης. Ο κατασκευαστής δίνει την τριετή εργοστασιακή εγγύηση για αυτόν ακριβώς το λόγο, ώστε να καλύπτονται αντίστοιχες καταστάσεις χωρίς καμία επιβάρυνση του πελάτη.

Επίσης θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η εταιρεία Νικ. Ι. Θεοχαράκης είναι πάντα κοντά σας κάνοντας το καλύτερο δυνατό για την εξυπηρέτησή σας και τόσο πρίν όσο και μετά τη λήξη της εγγύησης σας.

Αν παρόλα αυτά, εσείς το επιθυμείτε, υπάρχει η δυνατότητα επέκτασης της εγγύησης για δύο ή τρία χρόνια, η οποία μπορεί να γίνει πριν το όχημα βγει από την τριετή εργοστασιακή εγγύηση.

Εφόσον σας ενδιαφέρει, μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά μαζί μας προκειμένου να δούμε τί καλύτερο μπορούμε να κάνουμε στο κόστος της επέκτασης.

Παραμένουμε πάντα στη διάθεσή σας,

Με εκτίμηση,

---- 3 ----

Καλημέρα και καλή χρονιά.

Επικοινωνώ μαζι σας για 2η φορά καθως το περιγραφόμενο από τα προηγούμενα email αυτοκίνητο μου NISSAN QASHQAI παρουσίασε ΝΕΟ πρόβλημα στο οποίο το αυτοκίνητο ΑΚΙΝΗΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ και χρειάστηκε να καλέσω ΟΔΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ (22/12/17) με αποτέλεσμα την απίστευτη προσωπική μου ταλαιπωρία καθώς και της οικογένειάς μου μεταξύ των οποίων 1 βρέφος και 1 μικρό παιδί!
Όπως φαίνεται από το ανανεωμένο ιστορικό επισκευών του αυτοκινήτου, εκτός της αλλαγής των ελλατωματικών TOP MOUNTS, ΚΡΕΜΑΡΙΕΡΑΣ (και όχι κάμερας όπως γράφετε στο τελευταίο mail) και ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΑΛΛΩΝ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ χρειάστηκε να γίνει αλλαγή ΜΠΑΤΑΡΙΑΣ επειδή ήταν ελλατωματική. Μάλιστα το αυτοκίνητο ακινητοποιήθηκε χωρίς να βγάλει καν ένδειξη χαμηλής μπαταρίας όπως αναφέρεται στο επίσημο manual (σελίδα 2-25 ένδειξη 14). Στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧΧΧ όπου απευθύνθηκα με ενημέρωσαν ότι η μπαταρία ήταν ελλατωματική (αστοχία υλικού) και αντικαταστάθηκε στα πλαίσια της εγγύησης.

Θεωρώ ότι αυτή η εμπειρία μου αγοράς ενός καινούργιου μεγάλης αξίας αυτοκινήτου NISSAN, με τόσες πολλές επισκέψεις στο συνεργείο και με τόσο μεγάλο κόστος επισκευής, δεν είναι η συνηθισμένη εμπειρία αγοράς ενός NISSAN αυτοκινήτου και ότι πρόκειται για ένα μεμονωμένο συμβάν όπου συνέπεσαν πολλά ελλατωματικά ανταλλακτικά. Για την οικονομική και ηθική μου αποκατάσταση θα ήθελα να ζητήσω από την Νικ. Ι. Θεοχαράκης Α.Ε. την 3ετή επέκταση εργοστασιακής εγγύησης του αυτοκινήτου προκειμένου να καλυφθούν τυχόν άλλα προβλήματα που έχει το όχημα ήδη από την κατασκευή του, καθώς και την παροχή έκπτωσης στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧΧΧ, πράγμα το οποίο θα με κάνει να ανακτήσω την εμπιστοσύνη στην εταιρία σας και στο οικογενειακό μου αυτοκίνητο, και περαιτέρω να μπορώ να προτείνω την εταιρία και το συνεργείο στον ευρύτερο κύκλο μου.

Επιπλέον θα ήθελα να μου διευκρινήσετε πότε λήγει η εγγύηση των ανταλλακτικών που αντικαταστάθηκαν στα πλαίσια της εγγύησης λόγω αστοχίας υλικού.

---- 4 ----

Κε ΧΧΧΧΧΧΧΧ,
Αρχικά θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την προτίμησή σας στα αυτοκίνητα Nissan, αλλά και για την ευκαιρία αυτής της επικοινωνίας σας μαζί μας.
Αναφορικά με το από 2-1-18 email σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ολοκληρώθηκε η αποκατάσταση των παρατηρήσεων που είχατε για το όχημά σας, με καινούργια ανταλλακτικά, όπως προβλέπεται από την εγγύηση και πάντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές της κατασκευάστριας εταιρείας που εξασφαλίζουν την αξιοπιστία και την ασφάλεια του.
Όσον αφορά το θέμα της εγγύησης των ανταλλακτικών, θα θέλαμε να σας διευκρινίσουμε ότι όπως αναφέρει και το ‘Βιβλίο Εγγύησης και Αρχείο Συντήρησης’ που σας είχε δοθεί κατά την αγορά του οχήματός, στη σελίδα 4 και παράγραφο 3,6, τα ανταλλακτικά που αλλάζονται με κάλυψη της εργοστασιακής εγγύησης φέρουν την εγγύηση του οχήματός.

Η εταιρεία παραμένει πάντα στη διάθεσή σας για ότι χρειαστείτε,
Με εκτίμηση,

1. Μίλησα με την Γραμματεία του Καταναλωτή και μου είπε ότι δεν ισχύει αυτό που λένε ότι τα ανταλλακτικά έχουν εγγύηση μέχρι την εγγύηση του αυτοκινήτου, αλλά 2 χρόνια από την ημερομηνία τοποθέτησης ΒΑΣΕΙ ΝΟΜΟΥ.

2. Θεωρείτε ότι η αλλαγή κρεμαριέρας (υψηλού κόστους ανταλλακτικό) εντός εγγύησης είναι κάτι συνηθισμένο να γίνεται αλλαγή εντός εγγύησης; Είναι παράλογο που ζητάω επέκταση εγγύησης δωρεάν; Πιστεύετε ότι θα ήταν καλό να το προχωρήσω νομικά;

Ευχαριστώ.

Καλημέρα,

σας παραθέτω τη συνομιλία μου μεσω email με την εξυπηρέτηση πελατών NISSAN Θεοχαράκης.
Παρακαλώ για τις συμβουλές σας για το πως πρέπει να προχωρήσω.

---- 1 ----

Καλημέρα,

Ονομάζομαι ΧΧΧΧΧΧΧΧ και από τον Ιούλιο 2015 είμαι κάτοχος ενός NISSAN QASHQAI με αρ. κυκλ. ΧΧΧΧΧΧ και αριθμό πλαισίου ΧΧΧΧΧΧ, αγορασμένο από την ΧΧΧΧΧΧ με συνολικά χλμ 17.000. Από την αγορά του έως και σήμερα, το όχημα διατηρείται σε κλειστό γκαράζ και συντηρείται σύμφωνα με το πρόγραμμα συντήρησης από το εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧ. Προς διευκόλυνσή σας και προς διαπίστωση των ανωτέρω, σας επισυνάπτω το ιστορικό επισκευών απο την εταιρία.
Το αυτοκίνητο αυτό το επέλεξα για την διαφημιζόμενη ασφάλεια και αξιοπιστία του μετά και από τις υποδείξεις της πωλήτριας, με σκοπό να έχω ένα ασφαλές μέσο για τις μετακινήσεις της 4-μελούς οικογένειάς μου. Παρόλα αυτά έχω μείνει πάρα πολύ δυσαρεστημένος από την εξέλιξη των γεγονότων τα οποία παραθέτω κατά χρονική σειρά, όπως έγιναν και όπως μου μεταφέρθηκαν. Συγχωρέσατε με για τυχόν τεχνικές ανακρίβειες καθώς δεν κατέχω γνώσεις αυτοκινήτου.

Χειμώνας 2016, σχεδόν δηλαδή ένα (1) έτος περίπου μετά την αγορά του οχήματος, κατά τη διάρκεια ημερών με χαμηλές θερμοκρασίες παρατηρώ έναν ήχο που μου φαίνεται ότι προέρχεται από το τιμόνι σε κάποιες στροφές. Θεωρώ πρέπον να το αναφέρω στην επίσημη αντιπροσωπία.
Κατά την πρώτη μου επίσκεψη μετά τη διαπίστωση του προβλήματος, στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο, ο υπεύθυνος μου απάντησε πως: 'Μερικά αυτοκίνητα από το εργοστάσιο βγαίνουν με χαλαρά TOP MOUNT οπότε θα τα σφίξουμε', με αποτέλεσμα να γίνει σφίξιμο των TOP MOUNT.

Την ίδια ή λίγες μέρες αργότερα παρατηρώ εναν θόρυβο μάλλον από το τιμόνι και θεωρώ ότι πρόκειται για τον ίδιο θόρυβο και ότι δεν διορθώθηκε το πρόβλημα.
Κατά τη δεύτερη επίσκεψη που αναγκάσθηκα να πραγματοποιήσω και μετά από τεχνικό έλεγχο, με ενημέρωσε ο αρμόδιος τεχνικός ότι: 'Θα πρέπει να αλλαχθούν τα TOP MOUNTS, ΛΑΣΤΙΧΑ ΖΑΜΦΟΡ και κάποια άλλα εντός εγγύησης'. Αφού ρώτησα επίμονα αν υπάρχει θέμα ασφάλειας και επειδή η απάντηση ήταν ότι το αυτοκίνητο είναι ασφαλές συμφωνήσαμε η αλλαγή να γίνει στο επόμενο service, καθώς δε μπορούσα να στερηθώ το μοναδικό μέσο μεταφοράς της οικογένειάς μου.

Το καλοκαίρι του 2017 οπότε και γίνεται το ετήσιο service, κατά την 3η επίσκεψη που κάνω για να λυθεί το πρόβλημα που έχω εντοπίσει, γίνεται στο όχημα το 2ο ετήσιο service και πραγματοποιούνται οι επισκευές εντός εγγύησης που υπέδειξε ο εξουσιοδοτημένος προς τούτο εκπρόσωπος. Ο ήχος όμως παραμένει αναλλοίωτος!

Κατά την 4η επίσκεψη με ενημέρωσαν ότι: 'Υπάρχει ήχος που επικαλύπτει τον πρώτο και χρειάζεται αλλαγή το ρουλεμάν και ξανά TOP MOUNTS'. Κανονίζουμε εκ νέου ραντεβού επισκευής και δέχομαι τηλεφώνημα ότι το πρόβλημα είναι στην ΚΡΕΜΑΡΙΕΡΑ και χρειάζεται παραγγελία ανταλλακτικού και επισκευής με αποτέλεσμα το αυτοκίνητο να είναι στο συνεργείο για 3 μέρες όπου και το παρέλαβα επισκευασμένο.

Κατά τη διάρκεια των επισκευών οι υπάλληλοι ήταν πολύ εξυπηρετικοί και ευγενικοί, παρόλα αυτά θεωρώ ότι έχω υποστεί μεγάλη οικονομική και ηθική ζημία.

Θεωρώ ότι ένα καινούριο αυτοκίνητο με τόσο μικρή χρήση και σωστή συντήρηση δε δικαιολογεί τη φθορά αυτού του τόσο ακριβού ανταλλακτικού και την ανάγκη αντικατάστασης TOP MOUNT και άλλων μικρότερης αξίας ανταλλακτικών, οπότε πρόκειται για ένα αυτοκίνητο προβληματικό ήδη από το εργοστάσιο, πράγμα που με κάνει να ανησυχώ για την ασφάλεια μου και της οικογένειάς μου για την περίπτωση που παρουσιαστεί κάτι αντίστοιχο στο μέλον.
Επιπροσθέτως, μου ανέφεραν ότι η εργοστασιακή μου εγγύησή λήγει σε λιγότερο από 1 χρόνο, που σημαίνει ότι η εγγύηση αυτού του ανταλλακτικού καθώς και η εγγύηση των εργασιών που χρειάστηκαν για την αλλαγή του, λήγουν επίσης. Το γεγονός αυτό, ενόψει του ιστορικού που παρέθεσα, με κάνει να ανησυχώ ακόμη περισσότερο.
Οικονομικά έχω υποστεί ζημία, καθώς οι επισκέψεις στο συνεργείο και η γενική φθορά που δημιουργείται εξαιτίας των επισκευών, έχουν μειώσει την αξία του αυτοκινήτου μου. Συγκεκριμένα αν το αυτοκίνητο ήταν εκτός εγγύησης θα έπρεπε να διαθέσω περίπου 1300€ για επισκευές όπως φαίνεται από το ιστορικό επισκευών, πράγμα που θεωρώ αδικαιολόγητο για αυτοκίνητο 2 χρόνων με 17.000χλμ και σωστή συντήρηση και χρήση. Σε περίπτωση δε που επιθυμήσω να το πωλήσω ώστε να αγοράσω άλλο όχημα, ο νέος κάτοχος στον οποίο θα παραδώσω το βιβλίο service, θα διαπιστώσει εύκολα ότι το όχημα έχει εμφανίσει σοβαρά ελαττώματα.

Για την οικονομική και ηθική μου αποκατάσταση θα ήθελα να ζητήσω από την Νικ. Ι. Θεοχαράκης Α.Ε. την 3ετή επέκταση εργοστασιακής εγγύησης του αυτοκινήτου προκειμένου να καλυφθούν τυχόν άλλα προβλήματα που έχει το όχημα ήδη από την κατασκευή του, καθώς και την παροχή έκπτωσης στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧ, πράγμα το οποίο θα με κάνει να ανακτήσω την εμπιστοσύνη στην εταιρία σας και περαιτέρω να μπορώ να προτείνω την εταιρία και το συνεργείο στον ευρύτερο κύκλο μου.

Είμαι στη διάθεσή σας για κάθε διευκρίνιση.
Ευχαριστώ πολύ.

---- 2 ----

Κε ΧΧΧΧΧΧΧΧ,
Αρχικά θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την προτίμησή σας στα αυτοκίνητα Nissan, αλλά και για την ευκαιρία αυτής της επικοινωνίας σας μαζί μας.
Αναφορικά με το θέμα που σας απασχολεί, ενημερωθήκαμε ότι έγινε αλλαγή στο top mount και στην κάμερα, στα πλαίσια της εγγύησης. Ο κατασκευαστής δίνει την τριετή εργοστασιακή εγγύηση για αυτόν ακριβώς το λόγο, ώστε να καλύπτονται αντίστοιχες καταστάσεις χωρίς καμία επιβάρυνση του πελάτη.

Επίσης θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η εταιρεία Νικ. Ι. Θεοχαράκης είναι πάντα κοντά σας κάνοντας το καλύτερο δυνατό για την εξυπηρέτησή σας και τόσο πρίν όσο και μετά τη λήξη της εγγύησης σας.

Αν παρόλα αυτά, εσείς το επιθυμείτε, υπάρχει η δυνατότητα επέκτασης της εγγύησης για δύο ή τρία χρόνια, η οποία μπορεί να γίνει πριν το όχημα βγει από την τριετή εργοστασιακή εγγύηση.

Εφόσον σας ενδιαφέρει, μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά μαζί μας προκειμένου να δούμε τί καλύτερο μπορούμε να κάνουμε στο κόστος της επέκτασης.

Παραμένουμε πάντα στη διάθεσή σας,

Με εκτίμηση,

---- 3 ----

Καλημέρα και καλή χρονιά.

Επικοινωνώ μαζι σας για 2η φορά καθως το περιγραφόμενο από τα προηγούμενα email αυτοκίνητο μου NISSAN QASHQAI παρουσίασε ΝΕΟ πρόβλημα στο οποίο το αυτοκίνητο ΑΚΙΝΗΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ και χρειάστηκε να καλέσω ΟΔΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ (22/12/17) με αποτέλεσμα την απίστευτη προσωπική μου ταλαιπωρία καθώς και της οικογένειάς μου μεταξύ των οποίων 1 βρέφος και 1 μικρό παιδί!
Όπως φαίνεται από το ανανεωμένο ιστορικό επισκευών του αυτοκινήτου, εκτός της αλλαγής των ελλατωματικών TOP MOUNTS, ΚΡΕΜΑΡΙΕΡΑΣ (και όχι κάμερας όπως γράφετε στο τελευταίο mail) και ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΑΛΛΩΝ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ χρειάστηκε να γίνει αλλαγή ΜΠΑΤΑΡΙΑΣ επειδή ήταν ελλατωματική. Μάλιστα το αυτοκίνητο ακινητοποιήθηκε χωρίς να βγάλει καν ένδειξη χαμηλής μπαταρίας όπως αναφέρεται στο επίσημο manual (σελίδα 2-25 ένδειξη 14). Στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧΧΧ όπου απευθύνθηκα με ενημέρωσαν ότι η μπαταρία ήταν ελλατωματική (αστοχία υλικού) και αντικαταστάθηκε στα πλαίσια της εγγύησης.

Θεωρώ ότι αυτή η εμπειρία μου αγοράς ενός καινούργιου μεγάλης αξίας αυτοκινήτου NISSAN, με τόσες πολλές επισκέψεις στο συνεργείο και με τόσο μεγάλο κόστος επισκευής, δεν είναι η συνηθισμένη εμπειρία αγοράς ενός NISSAN αυτοκινήτου και ότι πρόκειται για ένα μεμονωμένο συμβάν όπου συνέπεσαν πολλά ελλατωματικά ανταλλακτικά. Για την οικονομική και ηθική μου αποκατάσταση θα ήθελα να ζητήσω από την Νικ. Ι. Θεοχαράκης Α.Ε. την 3ετή επέκταση εργοστασιακής εγγύησης του αυτοκινήτου προκειμένου να καλυφθούν τυχόν άλλα προβλήματα που έχει το όχημα ήδη από την κατασκευή του, καθώς και την παροχή έκπτωσης στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΧΧΧΧΧΧΧΧ, πράγμα το οποίο θα με κάνει να ανακτήσω την εμπιστοσύνη στην εταιρία σας και στο οικογενειακό μου αυτοκίνητο, και περαιτέρω να μπορώ να προτείνω την εταιρία και το συνεργείο στον ευρύτερο κύκλο μου.

Επιπλέον θα ήθελα να μου διευκρινήσετε πότε λήγει η εγγύηση των ανταλλακτικών που αντικαταστάθηκαν στα πλαίσια της εγγύησης λόγω αστοχίας υλικού.

---- 4 ----

Κε ΧΧΧΧΧΧΧΧ,
Αρχικά θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την προτίμησή σας στα αυτοκίνητα Nissan, αλλά και για την ευκαιρία αυτής της επικοινωνίας σας μαζί μας.
Αναφορικά με το από 2-1-18 email σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ολοκληρώθηκε η αποκατάσταση των παρατηρήσεων που είχατε για το όχημά σας, με καινούργια ανταλλακτικά, όπως προβλέπεται από την εγγύηση και πάντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές της κατασκευάστριας εταιρείας που εξασφαλίζουν την αξιοπιστία και την ασφάλεια του.
Όσον αφορά το θέμα της εγγύησης των ανταλλακτικών, θα θέλαμε να σας διευκρινίσουμε ότι όπως αναφέρει και το ‘Βιβλίο Εγγύησης και Αρχείο Συντήρησης’ που σας είχε δοθεί κατά την αγορά του οχήματός, στη σελίδα 4 και παράγραφο 3,6, τα ανταλλακτικά που αλλάζονται με κάλυψη της εργοστασιακής εγγύησης φέρουν την εγγύηση του οχήματός.

Η εταιρεία παραμένει πάντα στη διάθεσή σας για ότι χρειαστείτε,
Με εκτίμηση,

1. Μίλησα με την Γραμματεία του Καταναλωτή και μου είπε ότι δεν ισχύει αυτό που λένε ότι τα ανταλλακτικά έχουν εγγύηση μέχρι την εγγύηση του αυτοκινήτου, αλλά 2 χρόνια από την ημερομηνία τοποθέτησης ΒΑΣΕΙ ΝΟΜΟΥ.

2. Θεωρείτε ότι η αλλαγή κρεμαριέρας (υψηλού κόστους ανταλλακτικό) εντός εγγύησης είναι κάτι συνηθισμένο να γίνεται αλλαγή εντός εγγύησης; Είναι παράλογο που ζητάω επέκταση εγγύησης δωρεάν; Πιστεύετε ότι θα ήταν καλό να το προχωρήσω νομικά;

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας!

1. Μίλησα με την Γραμματεία του Καταναλωτή και μου είπε ότι δεν ισχύει αυτό που λένε ότι τα ανταλλακτικά έχουν εγγύηση μέχρι την εγγύηση του αυτοκινήτου, αλλά 2 χρόνια από την ημερομηνία τοποθέτησης ΒΑΣΕΙ ΝΟΜΟΥ.

2. Θεωρείτε ότι η αλλαγή κρεμαριέρας (υψηλού κόστους ανταλλακτικό) εντός εγγύησης είναι κάτι συνηθισμένο να γίνεται αλλαγή εντός εγγύησης; Είναι παράλογο που ζητάω επέκταση εγγύησης δωρεάν; Πιστεύετε ότι θα ήταν καλό να το προχωρήσω νομικά;

Μπορείτε να μου προτείνετε μέρη (π.χ forums) όπου μπορώ να πάρω συμβουλές, όπως εδώ;