Χαιρετώ το forum
Δυστυχώς θα ήθελα να σας αναφέρω την δυσάρεστη (απαράδεκτη) εμπειρία μου από την εξυπηρέτηση της Mecedes

Πρίν λίγες μέρες το αυτοκίνηό μου, ένα C180 ακινητοποιήθηκε λόγω βλάβης καθοδόν. Έχοντας κάνει όλα τα service σε εξουσιοδοτημένα συνεργεία της ΜΒ κάλεσα την υπηρεσία MobiloLife η οποία παρέχει δωρεάν μεταφορά του αυτοκινήτου σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΜΒ που θέλει ο πελάτης.
Τηλεφώνησα λοιπόν σε ένα κινητό, έδωσα όλα τα στοιχεία του αυτοκινήτου(πινακίδες, άδεια, μέχρι και αριθμό πλαισίου) και πράγματι ένας ευγενικός κύριος με κάλεσε μετά από λίγο να μου πεί ότι ¨συνεργείο ΜΒ¨θα έρθει να δει τη ζημιά.
Λίγο αργότερα ένα βανάκι από την MERSER ήρθε και ο ¨τεχνικός¨μετά από έλεγχο μου είπε ότι το αυτοκίνητο θέλει γερανό για να μεταφερθεί στη MERSER για επισκευή. Έκει του απάντησα ότι εγώ το αυτοκίνητο δεν το πάω στη MERSER αλλά σε ένα άλλο εξουσιοδοτημένο συνεργείο της Αττικής και θα ήθελα να πάει εκεί (στο ΜΕΓΑΓΙΑΝΝΗ). Η απάντησή του ήταν ότι επειδή το συνεργείο του εφημέρευε (???) θα έπρεπε να πάει σε αυτούς. Μετά τον έλεγχο του βιβλίου service μου είπε ότι το αυτοκίνητο δεν δικαιούτο MobiloLIfe και ότι θα έπρεπε να πληρώσω εγώ τον γερανό για την μεταφορά στην MERSER. Έκπληκτος του εξήγησα ότι στο τελευταίο service του αυτοκινήτου μου πρό 6μήνου με είχαν ενημερώσει ότι το αυτοκίνητο δικαιούτο αυτή την υπηρεσία για ένα χρόνο επειδή το service γένεται σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο.
Μετά από όλα αυτά είπα στον ¨εξουσιοδοτημένο τεχνικό¨ να φύγει και κάλεσα άλλο γερανό για την μεταφορά του αυτοκινήτου στον Μεγαγιάννη.
Έκανα έγγραφο αίτημα στην Mercedes Benz σχετικά με την υπηρεσία MobiloLife και η απάντησή τους είναι ότι το αυτοκίνητο είχε κάλυψη για 1 χρόνο ή 20000 χλμ μετά το τελευταίο service
Το διαταύτα είναι ότι ενώ δικαιούμουν δωρεάν μεταφορά τελικά και ταλαιπωρήθηκα για 2-3 ώρες παραπάνω και πλήρωσα από την τσέπη μου τον γερανό! Αυτά για την εξυπηρέτηση από τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία από μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες του χώρου.
Ευχαριστώ πολύ

Χαιρετώ το forum
Δυστυχώς θα ήθελα να σας αναφέρω την δυσάρεστη (απαράδεκτη) εμπειρία μου από την εξυπηρέτηση της Mecedes

Πρίν λίγες μέρες το αυτοκίνηό μου, ένα C180 ακινητοποιήθηκε λόγω βλάβης καθοδόν. Έχοντας κάνει όλα τα service σε εξουσιοδοτημένα συνεργεία της ΜΒ κάλεσα την υπηρεσία MobiloLife η οποία παρέχει δωρεάν μεταφορά του αυτοκινήτου σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΜΒ που θέλει ο πελάτης.
Τηλεφώνησα λοιπόν σε ένα κινητό, έδωσα όλα τα στοιχεία του αυτοκινήτου(πινακίδες, άδεια, μέχρι και αριθμό πλαισίου) και πράγματι ένας ευγενικός κύριος με κάλεσε μετά από λίγο να μου πεί ότι ¨συνεργείο ΜΒ¨θα έρθει να δει τη ζημιά.
Λίγο αργότερα ένα βανάκι από την MERSER ήρθε και ο ¨τεχνικός¨μετά από έλεγχο μου είπε ότι το αυτοκίνητο θέλει γερανό για να μεταφερθεί στη MERSER για επισκευή. Έκει του απάντησα ότι εγώ το αυτοκίνητο δεν το πάω στη MERSER αλλά σε ένα άλλο εξουσιοδοτημένο συνεργείο της Αττικής και θα ήθελα να πάει εκεί (στο ΜΕΓΑΓΙΑΝΝΗ). Η απάντησή του ήταν ότι επειδή το συνεργείο του εφημέρευε (???) θα έπρεπε να πάει σε αυτούς. Μετά τον έλεγχο του βιβλίου service μου είπε ότι το αυτοκίνητο δεν δικαιούτο MobiloLIfe και ότι θα έπρεπε να πληρώσω εγώ τον γερανό για την μεταφορά στην MERSER. Έκπληκτος του εξήγησα ότι στο τελευταίο service του αυτοκινήτου μου πρό 6μήνου με είχαν ενημερώσει ότι το αυτοκίνητο δικαιούτο αυτή την υπηρεσία για ένα χρόνο επειδή το service γένεται σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο.
Μετά από όλα αυτά είπα στον ¨εξουσιοδοτημένο τεχνικό¨ να φύγει και κάλεσα άλλο γερανό για την μεταφορά του αυτοκινήτου στον Μεγαγιάννη.
Έκανα έγγραφο αίτημα στην Mercedes Benz σχετικά με την υπηρεσία MobiloLife και η απάντησή τους είναι ότι το αυτοκίνητο είχε κάλυψη για 1 χρόνο ή 20000 χλμ μετά το τελευταίο service
Το διαταύτα είναι ότι ενώ δικαιούμουν δωρεάν μεταφορά τελικά και ταλαιπωρήθηκα για 2-3 ώρες παραπάνω και πλήρωσα από την τσέπη μου τον γερανό! Αυτά για την εξυπηρέτηση από τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία από μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες του χώρου.
Ευχαριστώ πολύ

Χαιρετώ το forum
Δυστυχώς θα ήθελα να σας αναφέρω την δυσάρεστη (απαράδεκτη) εμπειρία μου από την εξυπηρέτηση της Mecedes

Πρίν λίγες μέρες το αυτοκίνηό μου, ένα C180 ακινητοποιήθηκε λόγω βλάβης καθοδόν. Έχοντας κάνει όλα τα service σε εξουσιοδοτημένα συνεργεία της ΜΒ κάλεσα την υπηρεσία MobiloLife η οποία παρέχει δωρεάν μεταφορά του αυτοκινήτου σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο ΜΒ που θέλει ο πελάτης.
Τηλεφώνησα λοιπόν σε ένα κινητό, έδωσα όλα τα στοιχεία του αυτοκινήτου(πινακίδες, άδεια, μέχρι και αριθμό πλαισίου) και πράγματι ένας ευγενικός κύριος με κάλεσε μετά από λίγο να μου πεί ότι ¨συνεργείο ΜΒ¨θα έρθει να δει τη ζημιά.
Λίγο αργότερα ένα βανάκι από την MERSER ήρθε και ο ¨τεχνικός¨μετά από έλεγχο μου είπε ότι το αυτοκίνητο θέλει γερανό για να μεταφερθεί στη MERSER για επισκευή. Έκει του απάντησα ότι εγώ το αυτοκίνητο δεν το πάω στη MERSER αλλά σε ένα άλλο εξουσιοδοτημένο συνεργείο της Αττικής και θα ήθελα να πάει εκεί (στο ΜΕΓΑΓΙΑΝΝΗ). Η απάντησή του ήταν ότι επειδή το συνεργείο του εφημέρευε (???) θα έπρεπε να πάει σε αυτούς. Μετά τον έλεγχο του βιβλίου service μου είπε ότι το αυτοκίνητο δεν δικαιούτο MobiloLIfe και ότι θα έπρεπε να πληρώσω εγώ τον γερανό για την μεταφορά στην MERSER. Έκπληκτος του εξήγησα ότι στο τελευταίο service του αυτοκινήτου μου πρό 6μήνου με είχαν ενημερώσει ότι το αυτοκίνητο δικαιούτο αυτή την υπηρεσία για ένα χρόνο επειδή το service γένεται σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο.
Μετά από όλα αυτά είπα στον ¨εξουσιοδοτημένο τεχνικό¨ να φύγει και κάλεσα άλλο γερανό για την μεταφορά του αυτοκινήτου στον Μεγαγιάννη.
Έκανα έγγραφο αίτημα στην Mercedes Benz σχετικά με την υπηρεσία MobiloLife και η απάντησή τους είναι ότι το αυτοκίνητο είχε κάλυψη για 1 χρόνο ή 20000 χλμ μετά το τελευταίο service
Το διαταύτα είναι ότι ενώ δικαιούμουν δωρεάν μεταφορά τελικά και ταλαιπωρήθηκα για 2-3 ώρες παραπάνω και πλήρωσα από την τσέπη μου τον γερανό! Αυτά για την εξυπηρέτηση από τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία από μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες του χώρου.
Ευχαριστώ πολύ

Ειχαμε μιλησει στο τηλεφωνο και με ειχαν διαβεβαιωσει οτι ισχυε το mobililofe (ειχα δωσει και αριθμο πλαισιου)
Το τελευταιο σερβις ειχε γινει προ 6μηνου!

Ο μαστορας που ηρθε ή ήταν ασχετος ή τσαντίατηκε που του ειπα οτι το αυτοκινητο θα παει σε άλλο εξουσιοδοτημενο.

Και φυσικα η ´εγγραφη απάντηση της εταιρέιας είναι ότι το αυτοκίνητο είχε κάλυψη στο συμβάν.

Δεν έγινε ασυνενοησία αλλά κλασσική ελληνική κουτοπονηριά επειδη η MERSER δεν θα επαιρνε πελάτη!

Sent from my iPhone using Tapatalk