Πρόσφατα έδωσα το Mini Cooper μου για φανοποιία σε Εξ. Service της BMW-Mini. Το πρόβλημα ήταν οτι είχε δεχθεί σε όλο το αμάξωμα βαθουλώματα από το χαλάζι που είχε πέσει φέτος στο Γέρακα. Το κόστος θα καλύψει η ασφαλιστική εταιρία.

Εν πάσει περιπτώσει, με φώναξαν μετά από 2 εβδομάδες για να παραλάβω το αυτοκίνητό μου και με ενημέρωσαν οτι βάφτηκε/γυαλίστηκε όλο το αυτοκίνητο.

1ο πρόβλημα που παρατήρησα είναι οτι είχαν ξεχάσει να αντικαταστήσουν τα white stripes που έβγαλαν από το καπό μπροστά. Με ενημέρωσαν οτι θα το κάνουν αυτή την εβδομάδα, γιατί το ξέχασαν. Βέβαια χωρίς πολλή προσπάθεια, παρατήρησα οτι το χρώμα του αυτοκινήτου είχε πάρα πολλά νερά, σε ολες τις επιφάνειές του. Με αποτέλεσμα να δίνει μια κυμματιστή αίσθηση κάθε φορά που βλέπεις τον οποιοδήποτε αντικατοπτρισμό επάνω στις επιφάνειές του.

Η κουβέντα μου με τον φανοποιό ήταν ανεκτίμητη. Κατ' αρχήν προσπάθησε να με πείσει οτι δεν θα μπορούσε να είναι καλύτερο, γιατί το βάψιμο στο συνεργείο δεν μπορεί να φτάσει με τίποτα με του εργοστασίου. Βεβαίως και το κατανοώ, αλλά δεν πιστεύω οτι η BMW-Mini επιτρέπει να βάφονται αυτοκίνητα στα συνεργεία της με αυτήν την κάκιστη ποιότητα. Στη συνέχεια, προσπάθησε να με ξεγελάσει δείχνοντας μου άλλα αυτοκίνητα των οποίων το βάψιμο δεν έφτανε με τίποτα το fail της δικής μου περίπτωσης.

Καταλλήξαμε να δώσουμε ραντεβού για ένα άλλο πρωινό, για να βρίσκεται εκεί και ο υπευθυνος για τη βαφή, για να το συζητήσουμε, αν και μου εξήγησε οτι δεν θα βρεθεί κάποια άλλη λύση.

Έχω ανεβάσει τις φωτογραφίες από το καπό εδώ (όλο το αυτοκίνητο είναι έτσι βέβαια):

http://dl.dropbox.com/u/20304/101001_mini.zip

και ψάχνω να βρω κάποια key-contacts από τη BMW Hellas και την BMW σε διεθνές κεντρικό επίπεδο, για να κάνω και εκεί τα παράπονά μου. Ήδη έχω στείλει σχετικό email στην BMW Hellas, περιμένοντας απάντηση.

Προτείνετε κάτι διαφορετικό;

Ευχαριστώ προκαταβολικά,

Κώστας

Πρόσφατα έδωσα το Mini Cooper μου για φανοποιία σε Εξ. Service της BMW-Mini. Το πρόβλημα ήταν οτι είχε δεχθεί σε όλο το αμάξωμα βαθουλώματα από το χαλάζι που είχε πέσει φέτος στο Γέρακα. Το κόστος θα καλύψει η ασφαλιστική εταιρία.

Εν πάσει περιπτώσει, με φώναξαν μετά από 2 εβδομάδες για να παραλάβω το αυτοκίνητό μου και με ενημέρωσαν οτι βάφτηκε/γυαλίστηκε όλο το αυτοκίνητο.

1ο πρόβλημα που παρατήρησα είναι οτι είχαν ξεχάσει να αντικαταστήσουν τα white stripes που έβγαλαν από το καπό μπροστά. Με ενημέρωσαν οτι θα το κάνουν αυτή την εβδομάδα, γιατί το ξέχασαν. Βέβαια χωρίς πολλή προσπάθεια, παρατήρησα οτι το χρώμα του αυτοκινήτου είχε πάρα πολλά νερά, σε ολες τις επιφάνειές του. Με αποτέλεσμα να δίνει μια κυμματιστή αίσθηση κάθε φορά που βλέπεις τον οποιοδήποτε αντικατοπτρισμό επάνω στις επιφάνειές του.

Η κουβέντα μου με τον φανοποιό ήταν ανεκτίμητη. Κατ' αρχήν προσπάθησε να με πείσει οτι δεν θα μπορούσε να είναι καλύτερο, γιατί το βάψιμο στο συνεργείο δεν μπορεί να φτάσει με τίποτα με του εργοστασίου. Βεβαίως και το κατανοώ, αλλά δεν πιστεύω οτι η BMW-Mini επιτρέπει να βάφονται αυτοκίνητα στα συνεργεία της με αυτήν την κάκιστη ποιότητα. Στη συνέχεια, προσπάθησε να με ξεγελάσει δείχνοντας μου άλλα αυτοκίνητα των οποίων το βάψιμο δεν έφτανε με τίποτα το fail της δικής μου περίπτωσης.

Καταλλήξαμε να δώσουμε ραντεβού για ένα άλλο πρωινό, για να βρίσκεται εκεί και ο υπευθυνος για τη βαφή, για να το συζητήσουμε, αν και μου εξήγησε οτι δεν θα βρεθεί κάποια άλλη λύση.

Έχω ανεβάσει τις φωτογραφίες από το καπό εδώ (όλο το αυτοκίνητο είναι έτσι βέβαια):

http://dl.dropbox.com/u/20304/101001_mini.zip

και ψάχνω να βρω κάποια key-contacts από τη BMW Hellas και την BMW σε διεθνές κεντρικό επίπεδο, για να κάνω και εκεί τα παράπονά μου. Ήδη έχω στείλει σχετικό email στην BMW Hellas, περιμένοντας απάντηση.

Προτείνετε κάτι διαφορετικό;

Ευχαριστώ προκαταβολικά,

Κώστας

Πρόσφατα έδωσα το Mini Cooper μου για φανοποιία σε Εξ. Service της BMW-Mini. Το πρόβλημα ήταν οτι είχε δεχθεί σε όλο το αμάξωμα βαθουλώματα από το χαλάζι που είχε πέσει φέτος στο Γέρακα. Το κόστος θα καλύψει η ασφαλιστική εταιρία.

Εν πάσει περιπτώσει, με φώναξαν μετά από 2 εβδομάδες για να παραλάβω το αυτοκίνητό μου και με ενημέρωσαν οτι βάφτηκε/γυαλίστηκε όλο το αυτοκίνητο.

1ο πρόβλημα που παρατήρησα είναι οτι είχαν ξεχάσει να αντικαταστήσουν τα white stripes που έβγαλαν από το καπό μπροστά. Με ενημέρωσαν οτι θα το κάνουν αυτή την εβδομάδα, γιατί το ξέχασαν. Βέβαια χωρίς πολλή προσπάθεια, παρατήρησα οτι το χρώμα του αυτοκινήτου είχε πάρα πολλά νερά, σε ολες τις επιφάνειές του. Με αποτέλεσμα να δίνει μια κυμματιστή αίσθηση κάθε φορά που βλέπεις τον οποιοδήποτε αντικατοπτρισμό επάνω στις επιφάνειές του.

Η κουβέντα μου με τον φανοποιό ήταν ανεκτίμητη. Κατ' αρχήν προσπάθησε να με πείσει οτι δεν θα μπορούσε να είναι καλύτερο, γιατί το βάψιμο στο συνεργείο δεν μπορεί να φτάσει με τίποτα με του εργοστασίου. Βεβαίως και το κατανοώ, αλλά δεν πιστεύω οτι η BMW-Mini επιτρέπει να βάφονται αυτοκίνητα στα συνεργεία της με αυτήν την κάκιστη ποιότητα. Στη συνέχεια, προσπάθησε να με ξεγελάσει δείχνοντας μου άλλα αυτοκίνητα των οποίων το βάψιμο δεν έφτανε με τίποτα το fail της δικής μου περίπτωσης.

Καταλλήξαμε να δώσουμε ραντεβού για ένα άλλο πρωινό, για να βρίσκεται εκεί και ο υπευθυνος για τη βαφή, για να το συζητήσουμε, αν και μου εξήγησε οτι δεν θα βρεθεί κάποια άλλη λύση.

Έχω ανεβάσει τις φωτογραφίες από το καπό εδώ (όλο το αυτοκίνητο είναι έτσι βέβαια):

http://dl.dropbox.com/u/20304/101001_mini.zip

και ψάχνω να βρω κάποια key-contacts από τη BMW Hellas και την BMW σε διεθνές κεντρικό επίπεδο, για να κάνω και εκεί τα παράπονά μου. Ήδη έχω στείλει σχετικό email στην BMW Hellas, περιμένοντας απάντηση.

Προτείνετε κάτι διαφορετικό;

Ευχαριστώ προκαταβολικά,

Κώστας

Και μόλις έλαβα απάντηση από την BMW:

Αγαπητέ κ. Πενλίδη,

Ευχαριστούμε για το e-mail που μας στείλατε.

Όσον αφορά το αίτημα σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα χρειαστούμε τον αριθμό πλαισίου του αυτοκινήτου σας, καθώς και τον Ε. Επισκευαστή που έχετε απευθυνθεί για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Μαριλένα Στρίγκα
Τμήμα Επικοινωνίας Πελατών
BMW Hellas

Έστειλα απάντηση, και περιμένω.