Κώστα ο ίδιος ο Κυρ-Γιάννης σου μίλησε έτσι??? ΜΟυ φαίνεται περίεργο, όταν είχα πάει εγώ ήταν πολύ ευγενικός, βέβαια με είχε στείλει σημαντικό (γι'αυτόν) πρόσωπο εκεί. Από την άλλη μεριά βέβαια, δεν ζήτησα 'ειδικά' πράγματα όπως εσύ που θα του έτρωγαν το χρόνο του.

Αν είναι έτσι δεν τον δικαιολογώ σε καμία περίπτωση βέβαια, χρόνο πρέπει να διαθέτεις και στον πιο δύσκολο πελάτη αν θέλεις να είσαι σωστός επαγγελματίας

Σπύρος

ριξτον ενα BAN και τελειωσε.........

Ο χρήστης kyan έγραψε:
Συγκεκριμένα πρόκειται για το κατάστημα ελαστικών 'Χοϊμές' στην Καλλιθέα δίπλα στον Κωτσόβολο, από τον οποίο έχω αγοράσει τα Πιρέλι P-Zero Nero. Πήγα σήμερα το πρωί για να βγάλουν μια βίδα που είχα μαζέψει και να κλείσουν την τρύπα και με την ευκαιρία ζήτησα να μου δείξει 15άρες ζάντες για τη Σουντ.

Ορίστε η στιχομυθία:

Κ: Καλημέρα σας. Μπορείτε να μου δείξετε ζάντες 15x7 με καρέ 4x98;
Λ: Τι εννοείς 7;
Κ: Πλάτος σε ίντσες.
Λ: Όλες 7άρες είναι. Για τι αυτοκίνητο;
Κ: Alfasud.
Λ: Alfasud; Δεν υπάρχουν φίλε.

και γυρνάει αμέσως επιδεικτικά να μιλήσει σε άλλον πελάτη. Εγώ περιμένω υπομονετικά να τελειώσει και μετά τον ξαναρωτάω:

Κ: Τι εννοείτε ότι δεν υπάρχουν;
Λ: Δεν μπαίνει καμμία, βρίσκουν.
Κ: Πού βρίσκουν;
Λ: Πίσω. Έχει ένα ψαλίδι εκεί.
Κ: Α, εννοείτε τη ράβδο του σύνδεσμου Βατ. ΟΚ, αν μειώναμε λίγο το όφσετ ώστε να βγει λίγο έξω η ζάντα;
Λ: Και να βρίσκει στο φτερό, έ; (ειρωνικά)
Κ: Πιστεύω ότι έχει λίγο αέρα το φτερό.
Λ: (Έντονα) Άκου να δεις φίλε, ξέρεις πόσα χρόνια κάνω αυτή τη δουλειά; Τριάντα. Και δεν δέχομαι υποδείξεις από σένα για το πώς θα κάνω τη δουλειά μου!
Κ: (Εμβρόντητος αλλά διατηρώντας την ψυχραιμία μου) ΟΚ, θα πάω σε άλλον.
Λ: (Επιτιμητικά) Άιντε μπράβο!

Βγήκα έξω φουρκισμένος και με ρώτησε τι έγινε ένα παλικάρι που μιλάγαμε άλλες φορές που είχα πάει. Του εξηγώ πώς μου μίλησε το αφεντικό του και του λέω ότι προφανώς δεν πρόκειται να με ξαναδούν ούτε ζωγραφιστό.

Τα σχόλια δικά σας.

ΥΓ: Τα στοιχεία μου τα ξερουν οι διαχειριστές του φόρουμ και ευχαρίστως να τα δώσουν αν ο εν λόγω 'κύριος' διαβάσει το παρόν και τα ζητήσει για -και καλά- περαιτέρω νομικές ενέργειες.

Ποιος ο λογος να στεναχωριεσαι!!!!
υπαρχουν πολλοι λογοι που ακοινωνητοι γινοντε επιχειρηματιες!
Πας αλλου και τελειωσε το θεμα!!
Και τερμα και απο εμας ο κυριος, εκτος αν διαβαζει και δωσει εξηγησεις για το αναρμοστο της συμπεριφορας.

Ο χρήστης kyan έγραψε:

Κώστα ο ίδιος ο Κυρ-Γιάννης σου μίλησε έτσι???

Δεν ξέρω ποιος ήταν, είναι γκριζομάλλης γύρω στα 45-50 χωρίς γυαλιά ή μούσι-μουστάκι.

αν ήταν σχετικά (ως αρκετά) κοντός, τότε αυτός είναι. Κρίμα, τον είχα σε εκτίμηση

Σπύρος

Πάντως μεγάλο σουξέ αυτός ο Χοϊμές. Πρέπει να είναι ο πιο φτηνός στην αγορά.

Γνωστός μου είχε πάρει τιμή για YOKOHAMA τηλεφωνικά και ήταν όντως η πιο χαμηλή (είχε ρωτήσει ήδη 4-5), αλλά έμενε μακριά και δεν προλάβαινε να πάει εκεί. Πήρε λοιπόν τον λαστιχά της γειτονιάς του και του είπε ότι για τα ίδια λαστιχα έχει την τάδε τιμή από λαστιχά στην Καλλιθέα. Αφού ο τοπικός λαστιχάς τον ρώτησε αν εννοεί τον Χοϊμέ , του είπε κατά λέξη ''…ένταξη θα στα δώσω με την ίδια τιμή, θέλω να κάνω τζίρο για το μπόνους στο τέλος του χρόνου…''

Όσο για το σέρβις του δεν τον ξέρω και δεν μπορώ να εκφέρω προσωπική γνώμη, αλλά βασιζόμενος στα πιο πάνω το λιγότερο που μπορώ να πω είναι ότι η συμπεριφορά του ήταν επιεικώς απαράδεκτη.

Μα κι εσύ βρε kyan να τρως το χρόνο αυτού του σωστού κι ευγενικού επαγγελματία τσ τσ

Εγώ ξέρω ότι ο εν λόγω κύριος βασίστηκε στην ασχετοσύνη του πατέρα μου και του πάσαρε σαν τα καλύτερα λάστιχα της αγοράς τα Pirelli 6000!!! Εγώ αυτά τα λάστιχα ούτε σε καροτσάκι της λαϊκής δεν τα έβαζα... Θα μου πεις, Pirelli δεν λέει η ταμπέλα του έξω από το κατάστημα?

Ο χρήστης kyan έγραψε:
Κ: Alfasud.
Λ: Alfasud; Δεν υπάρχουν φίλε.

Kyan,

Τον παρεξήγησες τον άνθρωπο. Δεν εννούσε ότι δεν υπάρχουν ζάντες. Εννούσε ότι δεν υπάρχουν Alfasud

Υποθετω οτι πολλοι επιχειρηματιες δεν εχουν καταλαβει το τι σημαινει πως πρεπει να μεταχειριζονται τον πελατη (customer service). Επισης επειδη εχουν την πελατεια νομιζουν οτι δεν χρειαζονται καθε καινουργιο πελατη. Τα νεα ειναι οτι καθε νεος πελατης ειναι οσο σημαντικος οσο οι υπαρχοντες πελατες. Και φυσικα υπαρχουν 10 αλλοι λαστιχαδες ετοιμοι να του παρουν τους πελατες. Παντα λεω οτι αν δεν θελουν να δουλεψουν για να παρουν τα λεφτα μου τοτε και εγω δεν θα τους τα δωσω.

Νικος

ΥΓ: Υποθετω ο ιδιοκτητης δεν εχει ιδεα απο marketing και ποσο σημαντικο ειναι το word of mouth για μια επιχειριση. Οπως ειπα και παραπανω που ειναι ο επομενος λαστιχας που θελει να κερδισει τα λεφτα μου.

Τό περίεργο είναι,πώς ένας τέτοιος χαρακτήρας,μπόρεσε νά έχει ''σουξέ'!!!
Καί πώς δέν τόν είχες πάρει χαμπάρι ρέ Κώστα μέχρι τώρα;
Μήπως,απλά,δέν είναι τέτοιος ο χαρακτήρας του,αλλά έπεσες στήν περίπτωση;
Ανθρωποι είμαστε όλοι,μπορεί νά υπάρχει η κακιά μας μέρα,έτσι δέν είναι;
Αυτή είναι καί η ένστασή μου,στό νά αναφέρουμε επώνυμα τόν οποιονδήποτε επιχειριματία.

Ο χρήστης HUNTER έγραψε:
Ανθρωποι είμαστε όλοι,μπορεί νά υπάρχει η κακιά μας μέρα,έτσι δέν είναι;

Θα συμφωνήσω. Το είπα και πριν, κι εγώ εκεί βάζω λάστιχα, και ο άνθρωπος που με έστειλε (παλιός οδηγός αγώνων, αλλά και νυν με κλασικά αυτοκίνητα) τον εκτιμά κι αυτός πολύ και του εμπιστεύεται όλα του τα αυτοκοκίνητα για λάστιχα-αμορτισέρ.

Μετά την εμπειρία του Κώστα πάντως, την επόμενη φορά θα το ξανασκεφτώ

Σπύρος

Ο χρήστης HUNTER έγραψε:
Μήπως,απλά,δέν είναι τέτοιος ο χαρακτήρας του,αλλά έπεσες στήν περίπτωση;
Ανθρωποι είμαστε όλοι,μπορεί νά υπάρχει η κακιά μας μέρα,έτσι δέν είναι;

Διαφωνώ!Όταν είσαι ελεύθερος επαγγελματίας/έμπορος δεν δικαιούσαι να έχεις 'κακιά μέρα' τουλάχιστον όχι σε έναν ευγενικό και μη παράλογο πελάτη!Θα δικαιολογούσα νε έβριζε έναν παράλογα απαιτητικό πελάτη,αλλά όχι κάποιον που είναι τόσο ευγενικός.

Παρεμπιπτόντως,καλός μου φίλος,που βρίσκεται μέσα στα συνεργεία από μικρό παιδί λόγω της δουλειάς του πατέρα του,μου είπε ότι στους μάστορες δεν μιλάμε ποτέ 'με το σεις και με το σας' γιατί είναι έτοιμοι να σε κατασπαράξουν/κοροϊδέψουν,περνώντας σε για άσχετο.Μια σχετική οικειότητα κάνει θαύματα...Το είδα με τα μάτια μου...

Γενικά σε ότι έχει να κάνει με εξυπηρέτηση πελατών σε οποιαδήποτε δουλειά, πρέπει πάντα να είσαι με εναν 'καλό λόγο' και ένα 'χαμόγελο στα χείλη ', αφού ουσιαστικά όλες οι δουλειές περί εξυπηρέτησης βασίζονταιι σε δημόσιες σχέσεις....

Δεν λέω βέβαια, κάποιες φορές μπορέις να έχεις τις 'μαύρες σου ' σαν άνθρωπος, αλλά θα πρέπει να μην περνάνε αυτές οι στιγμές με έναν ωμό και άκομψο τρόπο προς τον πελάτη...

Ο χρήστης charmak66 έγραψε:
..............
Ðáñåìðéðôüíôùò,êáëüò ìïõ ößëïò,ðïõ âñßóêåôáé ìÝóá óôá óõíåñãåßá áðü ìéêñü ðáéäß ëüãù ôçò äïõëåéÜò ôïõ ðáôÝñá ôïõ,ìïõ åßðå üôé óôïõò ìÜóôïñåò äåí ìéëÜìå ðïôÝ 'ìå ôï óåéò êáé ìå ôï óáò' ãéáôß åßíáé Ýôïéìïé íá óå êáôáóðáñÜîïõí/êïñïúäÝøïõí,ðåñíþíôáò óå ãéá Üó÷åôï.Ìéá ó÷åôéêÞ ïéêåéüôçôá êÜíåé èáýìáôá...Ôï åßäá ìå ôá ìÜôéá ìïõ...

....êáé ìåôÜ ôïí ñùôÜò áí ìðïñåß íá îÝñåé áëëéþò íá ðÜò óå Ýíáí Üëëï .ðïëý åõãåíéêÜ êáé ìåôÜ èõìÜôáé ôçí åõãÝíåéá ....
âÝâáéá ç ïéêåéüôçôá ðïõ ëÝò åßíáé íüìïò

Ο Χοϊμες ειναι αρκετα κοντα στο σπιτι μου,οποτε τον εχω επισκεφτει 3-4 φορες....Συνηθως μιλαω με τα παιδια κ ειμαι πολυ ευχαριστημενος απο την συμπεριφορα τους...Τα αδελφια μεσα εχουν ενα περιεργο υφακι αλλα ποτε δεν μου εχουν δημιουργησει το παραμικρο...
Μπραβο ρε Kyan για το θαρος της δημοσιευσης σου...Οι κακοι επαγγελματιες του χωρου πρεπει να αλλαξουν συμπεριφορα απεναντι μας...